Comment passer commande sur Hardwarexchange ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, connectez-vous ou créez un compte, puis suivez les étapes de validation jusqu’au paiement sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, contactez notre service client au plus vite via le formulaire de contact ou par téléphone : nous ferons le maximum pour la modifier ou l’annuler.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez également retrouver le statut de votre commande dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez généralement [X à Y jours ouvrés] en France métropolitaine, selon le mode de livraison choisi et la disponibilité des produits.
Livrez-vous en magasin / en point relais ?
Oui, un réseau de points relais est disponible dans la majorité des communes. Le retrait en magasin est proposé pour les commandes passées avec l’option « Click & Collect » lorsqu’elle est disponible.
Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Contactez-nous sous 48h avec des photos du colis et des produits reçus ; nous procéderons à un échange ou un remboursement rapide.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), [PayPal, virement bancaire pour les professionnels]. Toutes les transactions sont sécurisées.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
[Oui, à partir de X € d’achat, via notre partenaire de paiement fractionné.] / Non, cette option n’est pas encore disponible.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter. Consultez notre page Retours & remboursements pour la procédure complète.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, ainsi que, selon les marques, d’une garantie constructeur complémentaire.
Proposez-vous des tarifs pour les artisans et professionnels ?
Oui, consultez notre page Conditions B2B pour créer un compte pro et bénéficier de tarifs dégressifs, d’un paiement par virement et d’un interlocuteur dédié.
Comment créer ou supprimer mon compte ?
La création se fait en quelques clics depuis le site. Pour supprimer votre compte ou vos données, contactez-nous via le formulaire de contact.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Notre équipe reste à votre disposition via la page Contact.
